Tom était sceptique sur le sujet. "Les émojis ? Sont-ils vraiment si intéressants que cela ?
J'ai dû défendre mon article. J'ai présenté mes arguments avec passion : "Mais bien sûr, il y a tellement de choses à écrire sur les emojis ! Ils sont générationnels, culturels, émotionnels ! Ils créent un lien avec le lecteur..."
Il m'a répondu : "Nous verrons bien."
Voici donc mon article, et j'espère que vous serez d'accord avec moi 😅 (j'adore ce smiley !).
Le symbolisme derrière un emoji n'est pas universel. Il varie non seulement en fonction du contexte, de l'appareil (ordinateur, téléphone, OS, Android) mais aussi de la culture.[J'aime aussi les GIFs😹😻]
La communication écrite souffre de ce que nous appelons le "biais de négativité", qui conduit naturellement le lecteur à interpréter un message de manière plus négative que l'auteur ne l'a voulu.
Cependant, que l'objet d'un courriel soit tendu ou non, des études montrent que de simples variations de ponctuation - en particulier l'ajout de points d'exclamation - et quelques émojis peuvent faciliter les relations et atténuer les tensions potentielles. Fantastique !!!!!
Exemple d'envoi par Elena d'un deuxième courriel de demande de paiement pour une facture :
- "Pour la deuxième fois : Pourriez-vous procéder au paiement de ma facture ?"
ou
- "Pour la deuxième fois : Pourriez-vous procéder au paiement de ma facture 😇😎 ?"
Vous voyez ce que je veux dire ?
L'utilisation des emojis dans les messageries instantanées et les médias sociaux est établie depuis longtemps. Dans les courriels, cependant, il y a encore des débats et des hésitations. Est-ce que cela fait professionnel ?
Mais que signifie réellement "avoir l'air professionnel" ?
La semaine dernière, j'ai reçu une lettre de ma banque par la poste, et il y avait un emoji dessus - c'était la première fois que j'en voyais un dans une lettre ! Grâce à ce petit emoji, j'ai lu la lettre en entier, pour une fois !
Je vous invite à lire cet article sur le monde des emojis, et j'espère partager avec vous mon enthousiasme pour les emojis. Allons-y !!
L'histoire du smiley 😊
1963 : La naissance du dessin Smiley 🖍️
L'icône du smiley est née en 1963, grâce à l'artiste Harvey Ball. Chargé de remonter le moral d'une compagnie d'assurance, il a créé ce symbole joyeux. Dans un premier temps, 100 pin's smiley ont été distribués aux employés pour les encourager à sourire au téléphone et dans d'autres tâches. Les pin's smiley ont connu un énorme succès et les commandes ont afflué par milliers. En 1971, plus de 50 millions de boutons de smiley avaient été vendus, faisant du smiley une icône internationale.
‼️ Fait amusant : comme ils l'ont dit, Harvey Ball a été payé 45$ pour le dessiner...
1982 : L'émoticône est née 📧
En 1982, Scott Fahlman a révolutionné la communication par courrier électronique. Au cours d'un forum de discussion à l'université Carnegie Mellon, il a suggéré d'utiliser :-) et :-( pour différencier les messages sérieux des blagues. Cette idée simple mais brillante a rapidement fait son chemin.
Voici la première utilisation enregistrée de ces symboles, le 19 septembre 1982 =
19-Sep-82 11:44 Scott E Fahlman :-)
From: Scott E Fahlman <Fahlman at Cmu-20c>
I propose that the following character sequence for joke markers:
:-)
Read it sideways. Actually, it is probably more economical to mark
things that are NOT jokes, given current trends. For this, use
:-(
1999 : L'aube des Emojis 📱
Shigetaka Kurita a créé la première série d'emojis en 1999 pour les téléphones portables japonais. À l'âge de 25 ans, une société de messagerie l'a mis au défi de développer des symboles pour transmettre des messages en utilisant le moins de mots possible. Inspiré par les caractères japonais kanji, il a esquissé 176 dessins simples représentant des expressions et des situations de la vie quotidienne. Il était loin de se douter que, douze ans plus tard, Apple intégrerait ces emojis dans sa bibliothèque de caractères, ce qui donnerait naissance au langage qui évolue le plus rapidement et qui est le plus largement adopté de l'histoire.
2010 : Les Emojis rejoignent la norme Unicode 🌐
En 2010, les emojis ont été officiellement ajoutés à la norme Unicode, ce qui a permis de les utiliser sur différentes plateformes. Cela a changé la donne, faisant des emojis un langage universel qui transcende les barrières culturelles et linguistiques.
Aujourd'hui : Un phénomène mondial 🌍
Aujourd'hui, les smileys et les emojis sont partout ! Ils sont devenus un langage universel qui permet de transmettre des émotions et de relier les gens entre eux dans le monde entier.
D'un simple gribouillis à une sensation mondiale, le smiley a certainement parcouru un long chemin ! 😊
Le côté technique du smiley 😊
Différences entre les plateformes 🌐
Les emojis peuvent être très différents d'une plateforme à l'autre (Apple, Google, Microsoft, Samsung, LG). Cela peut conduire à des interprétations différentes d'un même emoji. Par exemple, l'emoji "visage souriant avec des yeux souriants" peut sembler joyeux sur une plateforme et agressif sur une autre.
👉🏼Check consultez cette étude de étude GroupLens pour en savoir plus.
😉Tips :
- Vérifiez avant d'envoyer: Avant d'insérer un emoji dans un courriel, vous pouvez vérifier son apparence sur différentes plateformes en utilisant le site de référence Emojipedia.
- L'exception à la règle : Gmail affiche parfaitement les emojis, quel que soit le système d'exploitation. Il contourne le système d'exploitation et gère directement le rendu des emojis. Astucieux, n'est-ce pas ? Toutefois, cela signifie que Gmail impose ses propres modèles d'emoji.
Gmail affiche toujours des emojis, mais selon sa propre conception. "Il est important de savoir que le jeu d'emojis de Google est différent de ceux utilisés par Windows et Apple". (source Litmus)
Comment les Emojis fonctionnent dans les Emails HTML 📧
Encodage des Emojis en HTML
Les emojis dans les courriels HTML sont encodés en tant que caractères Unicode. Unicode est une norme qui attribue un numéro unique à chaque caractère, y compris les emojis, ce qui permet de les représenter de manière cohérente sur différentes plateformes et appareils.
Inclure des Emojis dans le code HTML
Vous pouvez inclure des emojis dans le code HTML en utilisant leur représentation Unicode. Il existe deux façons principales de procéder :
- Saisie directe: Il suffit de copier et de coller l'emoji directement dans votre code HTML.
- Séquence d'échappement Unicode: Utilisez la séquence d'échappement Unicode, qui se présente sous la forme suivante
😀pour l'emoji visage souriant (😀).
Exemple
Voici un exemple des deux méthodes en HTML :
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Email with Emojis</title>
</head>
<body>
<p>Hello! 😀 This is an example of an emoji in an email.</p>
<p>Hello! 😀 This is an example of an emoji in an email using Unicode escape sequence.</p>
</body>
</html>
Les Emojis dans une perspective générationnelle 👴👩💻
Les Millennials et la Génération Z
Les jeunes générations, en particulier les Millennials et la Génération Z, ont grandi avec la communication numérique et sont généralement à l'aise avec l'utilisation des emojis dans les courriels. Pour eux, les emojis peuvent ajouter une touche de convivialité et de personnalité, rendant la communication plus authentique. Selon une étude réalisée par Adobe, 67 % des Millennials et 76 % des membres de la génération Z se sentent plus à l'aise pour exprimer leurs émotions par le biais d'emojis que par des mots.
Les baby-boomers et la génération X
En revanche, les baby-boomers et la génération X peuvent se montrer sceptiques à l'égard des emojis, en particulier dans un cadre professionnel. Ils perçoivent souvent les courriels comme une communication formelle et pourraient considérer les emojis comme non professionnels ou même frivoles. Toutefois, une étude de Pew Research a montré que même ces groupes acceptent de plus en plus les emojis dans les échanges de courriels informels.
👉🏼Make Assurez-vous de prêter attention à votre public cible ! Vous devez bien les connaître pour déterminer si vous pouvez utiliser de nombreux emojis dans vos courriels !
Les Emojis dans une perspective culturelle 🌍
Les emojis jouent un rôle important dans la communication numérique à travers le monde, mais leur utilisation et leur interprétation peuvent varier considérablement entre les cultures occidentales et orientales.
Cultures occidentales
Dans de nombreuses cultures occidentales, les emojis sont considérés comme un outil permettant d'améliorer la communication. Ils peuvent aider à transmettre le ton et l'émotion, ce qui est souvent difficile à exprimer par le texte seul. Par exemple, un simple smiley 😊 peut adoucir une demande ou témoigner d'une appréciation, ce qui rend un courriel plus chaleureux et plus engageant. Cette pratique permet de combler le fossé entre la communication formelle et informelle, en rendant les interactions plus accessibles et plus personnelles.
Cultures orientales
En revanche, certaines cultures orientales considèrent que l'utilisation d'emojis dans les communications professionnelles formelles est moins professionnelle. Toutefois, cette perception évolue, en particulier chez les jeunes actifs, qui intègrent de plus en plus les emojis dans leur communication numérique.
Le Japon, berceau des emojis, les utilise largement dans la communication personnelle, mais ils sont encore utilisés avec parcimonie dans les contextes professionnels. Par exemple, un émoji cœur ❤️ est courant dans les messages entre amis, mais il est à éviter dans un courriel professionnel.
Faits amusants sur les Emojis 🎉 (en anglais)
- Journée de l'Emoji: La Journée mondiale de l'emoji est célébrée le 17 juillet de chaque année. Cette date a été choisie parce que l'emoji du calendrier sur les appareils iOS indique le 17 juillet. 🗓️
Les Emojis dans une perspective émotionnelle ❤️😡
Dans le domaine de l'email marketing, l'utilisation judicieuse des emojis peut renforcer les liens avec les destinataires, en rendant les messages plus attrayants et plus percutants sur le plan émotionnel. Imaginez que vous envoyiez un e-mail de remerciement avec un emoji cœur ❤️ pour montrer une appréciation sincère, ou que vous utilisiez un pouce levé 👍 pour transmettre l'approbation et la positivité.
En revanche, l'utilisation de l'emoji 😢 visage triste peut exprimer de l'empathie dans un email de service client, montrant que vous comprenez les préoccupations du destinataire et que vous vous en souciez.
Cependant, il est essentiel d'utiliser les emojis à bon escient pour éviter les malentendus et maintenir une communication efficace et respectueuse. L'utilisation excessive d'émojis ou le choix de mauvais émojis peut prêter à confusion ou même offenser le destinataire. En équilibrant les emojis avec un langage clair et concis, vous vous assurez que votre message est à la fois sincère et professionnel.
Pourquoi l'utilisation de smileys peut aider à conclure l'affaire 🤝
L'utilisation de smileys dans la communication professionnelle peut être un outil puissant pour aider à conclure des affaires.
Voici pourquoi :
- Établir un rapport: Les smileys peuvent créer un sentiment d'amabilité et d'accessibilité, contribuant ainsi à établir un lien positif avec votre interlocuteur. Selon une étude publiée dans la revue Social Psychological and Personality Science, l'utilisation d'émojis peut accroître la perception de chaleur et de compétence dans la communication numérique.
- Transmettre des émotions: Les smileys transmettent efficacement des émotions qu'il serait difficile d'exprimer par le texte seul. Cela peut rendre vos messages plus compréhensibles et plus engageants. Par exemple, un simple 😊 peut transformer une déclaration neutre en une déclaration amicale.
- Améliore la clarté: Les smileys peuvent clarifier le ton de votre message, réduisant ainsi le risque de mauvaise interprétation. Par exemple, un 😉 peut indiquer qu'un commentaire est fait sur le ton de la plaisanterie, évitant ainsi d'éventuels malentendus.
- Augmente la réactivité: Les gens sont plus enclins à répondre positivement aux messages contenant des émoticônes. Des recherches menées par le Journal of Computer-Mediated Communication ont montré que les courriels contenant des emojis recevaient un taux de réponse plus élevé et étaient perçus de manière plus positive.
😉Tips🤖 : Si vous utilisez ChatGPT, sachez qu'il faut être subtil avec les emojis. Par défaut, il vous donnera des emojis doubles comme "📬✨" à la fin du texte. Incitez ChatGPT à mettre des emojis dans la réponse, et utilisez-en beaucoup, mais évitez les emojis doubles.
Conclusion 📝
La décision d'utiliser des emojis dans les courriels dépend en fin de compte du contexte et de votre public. S'ils peuvent ajouter une touche amicale et émotionnelle à votre communication, il est important de les utiliser judicieusement pour éviter tout écueil potentiel. Comprendre les différences générationnelles et culturelles peut vous aider à gérer plus efficacement cet aspect de la communication numérique.
L'utilisation d'emojis dans les courriels peut être un outil puissant lorsqu'il est utilisé de manière appropriée. En tenant compte des perspectives des différentes générations et cultures, et en comprenant l'impact émotionnel des emojis, vous pouvez rendre votre communication par courrier électronique plus efficace et plus attrayante.
En conclusion, l'intégration de smileys dans votre communication professionnelle peut améliorer les rapports, la clarté et la positivité, autant d'éléments cruciaux pour conclure des affaires avec succès.
N'hésitez donc pas à ajouter un 😊 ou un 👍 à votre prochain courrier électronique - c'est peut-être la clé qui vous permettra de conclure l'affaire ! 🌟
Banques d'Emoji et ressources 📚
- Emojipedia: Liste complète des emojis et de leur signification.
- Obtenir un Emoji: Copier et coller facilement des emojis.
- Blog d'Adobe. (2021). Journée mondiale de l'emoji 2021 : Comment les emoji peuvent aider à créer un monde plus empathique, pour nous tous 💞..
