Que vous soyez une petite entreprise, une marque de commerce électronique, un créateur de contenu ou une équipe de vente, une stratégie d'e-mail bien planifiée peut vous aider à atteindre vos objectifs, qu'il s'agisse de stimuler les ventes, d'engager vos abonnés ou d'établir des relations durables.
Dans ce guide, nous vous guiderons à travers les étapes de la création d'une stratégie d'e-mail réussie, de la définition des objectifs et de la segmentation de votre public à la création d'un contenu attrayant et au suivi des performances.
1. Définir vos buts et objectifs
Avant de vous lancer dans une stratégie de courrier électronique, vous devez définir vos objectifs. Voici quelques questions clés et des exemples pour vous guider dans votre planification :
Questions clés à examiner
- Souhaitez-vous faire connaître votre marque à de nouveaux publics tout en maintenant l'intérêt des abonnés actuels ?
- Souhaitez-vous capter des prospects en leur fournissant un contenu de valeur en échange de leurs coordonnées ?
- Si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, votre premier objectif est-il d'attirer du trafic sur votre site et d'augmenter les conversions grâce à des promotions ciblées ?
- Cherchez-vous à fidéliser vos clients en leur proposant des programmes de fidélisation, des mises à jour ou des offres personnalisées ?
Exemples d'objectifs de marketing par courriel
En gardant ces questions à l'esprit, vous pouvez commencer à rédiger une première ébauche de stratégie de marketing par courrier électronique.
- Renforcer la notoriété de la marque : Utilisez le courrier électronique pour informer régulièrement les abonnés sur votre marque et ses offres, afin d'établir un lien avec les publics nouveaux et existants.
- Générez des prospects : Proposez des contenus de valeur, tels que des livres électroniques ou des séminaires en ligne, en échange d'informations de contact pour constituer votre liste d'adresses électroniques.
- Stimuler les ventes : Mettez en place des promotions et des réductions ciblées pour encourager les achats sur votre site de commerce électronique.
- Fidélisation de la clientèle : Élaborez des programmes de fidélisation et des offres personnalisées pour que vos clients actuels restent engagés et reviennent.
2. Comprendre et segmenter votre public
Tout d'abord, plus vous connaissez votre public, plus vous pouvez personnaliser votre contenu pour répondre à ses besoins.
Créer des segments d'audience
La segmentation des courriels consiste à diviser votre liste en groupes plus petits sur la base de critères spécifiques. Les stratégies de segmentation les plus courantes sont les suivantes :
- Démographie: Cette méthode permet de classer le public en fonction de facteurs démographiques tels que l'âge, le sexe, le revenu, etc. Par exemple, un détaillant de vêtements peut adapter ses campagnes à des publics masculins et féminins, en présentant des produits qui plaisent à chaque sexe.
- Segmentation comportementale : Analysez le comportement des clients sur votre site web ou votre application pour segmenter votre audience. Par exemple, si un utilisateur navigue fréquemment dans une catégorie spécifique, envoyez-lui des e-mails personnalisés présentant les nouveaux arrivages ou les promotions dans cette catégorie.
- Ciblage de l'historique des achats : Envoyez des courriels de suivi en fonction des achats précédents. Par exemple, si un client achète un appareil photo, envoyez-lui un courrier électronique personnalisé avec des accessoires ou des conseils de photographie adaptés à son nouvel achat.
- Retour d'information et enquêtes : Cherchez activement à obtenir un retour d'information par le biais d'enquêtes et utilisez les réponses pour adapter le contenu futur. Par exemple, si un abonné manifeste de l'intérêt pour un sujet spécifique, envoyez-lui des courriels de suivi qui fournissent des informations plus approfondies ou des ressources en rapport avec cet intérêt.
3. Constituez votre liste d'adresses électroniques
Bien qu'il puisse être tentant d'acheter une liste d'adresses électroniques pour obtenir des résultats rapides, il est beaucoup plus efficace et durable à long terme de développer votre liste de façon organique. Une liste organique garantit que vos abonnés sont réellement intéressés par votre contenu et améliore les taux d'engagement et de conversion.
Si vous voulez en savoir plus sur la façon de construire une liste d'emails avec 13 stratégies, lisez notre article.
Stratégies de constitution de listes organiques
Pour développer efficacement votre liste d'adresses électroniques de manière organique, envisagez les stratégies suivantes :
- Lead Magnets (aimants à prospects) : Offrez quelque chose de valeur, comme un livre électronique, une liste de contrôle, une démonstration ou un essai gratuit, en échange de l'adresse électronique d'un abonné. Cela permet non seulement d'encourager les inscriptions, mais aussi de positionner votre marque en tant que fournisseur de ressources précieuses.
- Formulaires d'inscription : Placez des formulaires d'inscription bien en vue sur votre site web, votre blog ou vos canaux de médias sociaux. Pour encourager les inscriptions, envisagez d'offrir des réductions, du contenu exclusif ou un accès anticipé aux nouveaux produits.
- Mises à jour du contenu : Si vous tenez un blog, proposez des ressources supplémentaires liées à vos articles, telles que des PDF ou des feuilles de travail téléchargeables, qui ne sont accessibles qu'après inscription. Cette stratégie permet non seulement d'augmenter votre liste, mais aussi d'accroître la valeur de votre contenu existant.
Utiliser Hunter : Hunter.io est un outil puissant qui vous aide à découvrir et à vérifier les adresses électroniques associées à des entreprises ou à des domaines spécifiques. Que vous fassiez de la prospection à froid ou que vous cibliez des décideurs clés, Hunter.io vous permet de rechercher des adresses électroniques personnelles ou professionnelles par domaine ou par nom et fournit des scores de confiance pour la précision.
Meilleures pratiques pour l'élaboration de listes
Concentrez-vous sur ces bonnes pratiques pour améliorer la qualité de votre liste d'adresses électroniques :
- Privilégiez la qualité à la quantité : Cherchez à recueillir des contacts de qualité qui sont intéressés par vos offres. Évitez d'acheter des listes, car elles contiennent souvent des adresses électroniques non valides ou non intéressées, ce qui entraîne des taux de rebond élevés et un faible engagement.
- Nettoyez régulièrement votre liste : Maintenez une liste d'adresses électroniques propre en supprimant les adresses non valides et les utilisateurs inactifs. Cette pratique permet d'améliorer vos mesures d'engagement globales et de garantir que vos campagnes atteignent le bon public.
- Segmentez votre public : Utilisez la segmentation pour adapter votre message en fonction des données démographiques, des intérêts ou des comportements. Cette personnalisation augmente la pertinence et l'engagement, ce qui améliore les performances de la campagne.
- Se conformer aux exigences légales: À mesure que vous développez votre liste, gardez à l'esprit que vous devez vous conformer à des lois telles que le GDPR (General Data Protection Regulation). Cela signifie qu'il faut obtenir un consentement explicite avant d'ajouter quelqu'un à votre liste, fournir un moyen facile de se désabonner et être transparent sur la façon dont vous utiliserez leurs données.
4. Choisir les bons outils de marketing par courriel
Pour mettre en œuvre une stratégie d'e-mail réussie, vous avez besoin d'outils fiables qui répondent à vos besoins. Le choix de la plateforme et des outils de suivi des courriels peut faire une grande différence dans l'efficacité de la gestion et de l'optimisation de vos campagnes.
Plateformes populaires de marketing par courriel
Parmi les plateformes les plus utilisées, on peut citer
- Hunter : Un outil simple et puissant d'envoi d'emails à froid qui vous permet d'automatiser vos campagnes d'emailing avec Hunter Campaigns. De plus, vous pouvez créer, personnaliser, programmer des e-mails et envoyer des campagnes ciblées à grande échelle.
- Mailchimp: Connu pour son interface conviviale et ses outils d'analyse robustes, Mailchimp est idéal pour les petites et moyennes entreprises.
- Klaviyo: Idéal pour les marques de commerce électronique, Klaviyo s'intègre à des plateformes comme Shopify et offre de puissantes fonctions d'automatisation et de segmentation.
- HubSpot: Un outil complet qui inclut l'email marketing dans une suite CRM plus large, parfait pour les entreprises qui veulent une solution tout-en-un. Nous avons un excellent article sur les alternatives à HubSpot, qui présente ses caractéristiques, ses avantages, ses inconvénients, ses prix, et plus encore.
Chaque plateforme a ses points forts. Choisissez-en une en fonction de vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse d'automatisation, d'analyse ou de facilité de conception.
Outils de suivi et d'analyse des courriels
L'envoi d'e-mails n'est qu'un début ; il est essentiel de comprendre comment ils fonctionnent pour optimiser votre stratégie. Des outils comme MailTracker, MailSuite, RightInbox et Email Tracker de Snov permettent de savoir quand vos courriels sont ouverts, qui les ouvre et quelles actions les destinataires entreprennent par la suite.
Par exemple, l'utilisation de MailTracker vous permet de voir si les destinataires ouvrent vos courriels et les lisent, ce qui vous donne un retour d'information en temps réel sur l'efficacité de votre campagne. Ces données peuvent vous aider à identifier les contenus les plus performants et à affiner les domaines où l'engagement est faible.
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Intégration avec le système de gestion de la relation client et d'autres systèmes
Si votre outil de messagerie électronique s'intègre bien à votre système de gestion de la relation client (CRM), il est plus facile de suivre les interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Cette vision globale du parcours de votre client permet une communication plus personnalisée et plus cohérente.
Nous avons un excellent article pour l'équipe de vente en particulier, fournissant une liste de traqueurs d'emails qui ont des intégrations avec le CRM et d'autres outils : Meilleur logiciel de suivi des emails pour les équipes de vente
5. Élaborer un contenu et une conception convaincants
Le contenu et la conception de vos courriels déterminent si les abonnés s'intéressent à votre message ou s'ils appuient sur le bouton "supprimer". L'essentiel est d'apporter de la valeur ajoutée tout en rendant vos courriels visuellement attrayants et faciles à lire.
Rédiger des lignes d'objet qui attirent l'attention
Votre objet est la première chose que voit le destinataire, il doit donc attirer l'attention. Voici quelques conseils :
- Soyez clair et concis: Soyez bref et direct. Par exemple, "Dernière chance d'économiser 20 % aujourd'hui" communique clairement l'urgence et la valeur.
- Susciter la curiosité: Piquez l'intérêt du lecteur avec des questions ou des affirmations intrigantes. Par exemple, "Êtes-vous en train de commettre cette erreur financière courante ?"
- Utilisez la personnalisation: L'inclusion du nom du destinataire peut rendre votre e-mail plus pertinent. Exemple : "Jean, voici une offre spéciale rien que pour toi".
Un contenu qui résonne
Le contenu de vos courriels doit correspondre aux intérêts et aux besoins de votre public. Apportez toujours de la valeur ajoutée, que ce soit par un contenu éducatif, des conseils utiles ou des offres exclusives.
Exemple: Une école de cuisine en ligne peut envoyer des recettes et des conseils culinaires tout en faisant occasionnellement la promotion de ses cours payants. Le contenu reste ainsi utile et pertinent, ce qui augmente les chances que les abonnés restent engagés.
Meilleures pratiques en matière de conception et de mise en page
La conception de votre courriel doit être claire et adaptée aux téléphones portables. Tenez compte de ces conseils de conception :
- Utilisez une présentation en une seule colonne: Elle facilite la lecture de votre contenu, en particulier sur les appareils mobiles.
- Inclure des CTA (appels à l'action) clairs: Chaque courriel doit comporter un appel à l'action clair, qu'il s'agisse de "Acheter maintenant", "En savoir plus" ou "Télécharger ici".
- Éléments visuels: Utilisez des images de haute qualité et une image de marque cohérente. Évitez d'encombrer votre courriel avec trop de texte ou de multiples CTA concurrents.
6. Planifiez et automatisez vos campagnes de courrier électronique
L'automatisation est très importante dans toute stratégie d'emailing évolutive. Elle vous permet d'engager le dialogue avec votre public à des moments clés sans avoir à envoyer manuellement chaque e-mail.
Flux de travail et automatisation des courriels
Un flux d'e-mails est une série d'e-mails automatisés déclenchés par des actions ou des comportements spécifiques. Voici quelques exemples de flux de travail automatisés courants :
- Série de bienvenue: Cette série d'e-mails est envoyée aux nouveaux abonnés, leur présentant votre marque et définissant les attentes pour les communications futures. Une série de courriels de bienvenue bien conçue peut améliorer considérablement la fidélisation des abonnés.
- Rappels d'abandon de panier: Ces e-mails automatisés rappellent aux clients de terminer leurs achats s'ils laissent des articles dans leur panier. En envoyant des rappels en temps voulu, vous pouvez récupérer les ventes potentiellement perdues et augmenter les taux de conversion.
- Campagnes de réengagement: Ciblant les abonnés inactifs, ces courriels les encouragent à rester sur votre liste ou à effectuer un achat. Les stratégies de réengagement peuvent contribuer à raviver l'intérêt et à réduire les taux de désabonnement.
Exemple: Une marque de commerce électronique peut envoyer un courriel de bienvenue qui présente ses offres à l'abonné, suivi d'un code de réduction envoyé deux jours plus tard si l'abonné n'a pas encore effectué d'achat.
Campagnes de goutte-à-goutte et séquences de prospection
Les campagnes de goutte-à-goutte consistent à envoyer une série d'e-mails au fil du temps afin d'entretenir les prospects. Par exemple, une entreprise B2B peut créer une campagne de goutte-à-goutte pour les nouveaux clients potentiels, en commençant par un article de blog éducatif, suivi d'une étude de cas et, enfin, d'une offre de démonstration.
Tests A/B et optimisation
Les tests A/B vous permettent d'expérimenter différents éléments de vos courriels, tels que les lignes d'objet, les images ou les appels à l'action (CTA), afin de déterminer la version qui résonne le plus auprès de votre public.
Exemple: Vous pouvez tester deux lignes d'objet : "Ne manquez pas nos soldes" ou "Remise exclusive de 20 % pour vous". En analysant les résultats, vous pouvez identifier la ligne d'objet qui génère les taux d'ouverture les plus élevés, ce qui vous permet d'affiner votre approche pour les prochaines campagnes.
7. Mettre en place des mesures et des analyses pour le suivi des performances
Le suivi des performances de vos e-mails vous aide à comprendre ce qui fonctionne et ce que vous devez améliorer. Commencez par vous concentrer sur les indicateurs clés.
Principaux indicateurs à surveiller
- Taux d'ouverture : Cette mesure représente la proportion de destinataires qui ouvrent vos courriels dans Gmail ou Outlook. Un taux d'ouverture élevé indique que vos lignes d'objet sont attrayantes et que votre contenu correspond aux intérêts de votre public.
- Taux de clics (CTR) : Le CTR mesure le pourcentage de destinataires qui cliquent sur les liens contenus dans votre courrier électronique. Cette mesure permet d'évaluer l'efficacité de votre contenu et de vos appels à l'action (CTA).
- Taux de conversion : Il indique le pourcentage de destinataires qui accomplissent l'action après avoir cliqué sur un lien, par exemple en effectuant un achat ou en s'inscrivant à un événement.
- Taux de rebond : Il s'agit du pourcentage d'e-mails qui ne parviennent pas aux destinataires. Le contrôle des taux de rebond vous permet de maintenir une liste d'adresses électroniques propre et d'améliorer la délivrabilité globale.
Exemple : Une entreprise de SaaS peut découvrir que les courriels envoyés le mardi matin obtiennent les taux d'ouverture les plus élevés. En ajustant le calendrier de sa campagne en fonction de cette constatation, elle peut maximiser l'engagement et potentiellement augmenter les conversions.
Au-delà des mesures de base
Si les taux d'ouverture, le CTR et les taux de conversion sont des indicateurs fondamentaux, il est également important de suivre d'autres indicateurs qui donnent une vision plus complète des performances de votre marketing par e-mail.
- Taux de désabonnement : Cette mesure indique le pourcentage de destinataires qui se désabonnent de votre liste d'adresses électroniques. Un taux de désabonnement élevé peut indiquer que votre contenu ne répond pas aux attentes des abonnés.
- Plaintes pour spam : Il est important de surveiller le nombre de destinataires qui marquent vos courriels comme étant des spams, car un taux élevé de plaintes peut entraîner des problèmes de délivrabilité auprès des fournisseurs de services de messagerie.
- Taux de transfert des courriels: Ce taux mesure le nombre de destinataires qui partagent votre courriel avec d'autres personnes, ce qui indique dans quelle mesure votre contenu trouve un écho auprès de votre public et quel est son potentiel de diffusion organique.
8. Optimiser et étendre votre stratégie
Une fois que vous avez établi une base solide pour votre stratégie d'e-mail marketing, l'étape suivante consiste à optimiser et à intensifier en permanence vos efforts afin d'obtenir des résultats encore plus importants.
Amélioration continue grâce à l'analyse des données
Utilisez les informations fournies par les outils de suivi pour affiner votre contenu, votre segmentation et votre calendrier. Par exemple, si vous remarquez que certains segments sont plus réceptifs à des types de contenu spécifiques, vous pouvez créer des campagnes plus personnalisées pour eux.
Échelonnez vos efforts
Au fur et à mesure que votre liste d'adresses électroniques s'étoffe, votre stratégie doit elle aussi évoluer. L'extension peut impliquer la création de flux d'automatisation plus avancés, l'expérimentation d'une segmentation plus sophistiquée ou l'intégration avec d'autres canaux de marketing tels que les médias sociaux ou les SMS.
Exemple: Prenons l'exemple d'un magasin de commerce électronique qui commence par envoyer des lettres d'information de base. Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, elle peut ajouter des flux de travail avancés tels que des suivis après achat, des demandes d'évaluation et des campagnes pour les clients VIP.
Rester inspiré et informé
Pour que votre stratégie d'e-mail marketing reste fraîche et innovante, il est utile de s'inspirer d'exemples et d'études de cas du secteur. Consultez les marques qui placent la barre très haut en matière d'e-mail marketing, en s'appuyant sur des recommandations de produits personnalisées et des offres opportunes basées sur le comportement antérieur pour stimuler l'engagement et les ventes.
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En définissant vos objectifs, en comprenant votre public et en choisissant les bons outils comme MailTracker, vous pouvez élaborer une stratégie d'email marketing qui apporte une réelle valeur ajoutée à votre entreprise.
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