Si vous êtes curieux de connaître les outils de suivi des courriels et leur fonctionnement, cet article est fait pour vous.
Nous avons rassemblé 42 des questions les plus fréquemment posées en ligne et y avons répondu de manière claire et directe. De plus, nous avons ajouté des liens vers des guides utiles au cas où vous souhaiteriez en savoir plus.
Passons aux questions !
42 questions et réponses sur les logiciels de suivi des e-mails
Nous abordons tous les sujets, des questions générales aux conseils d'utilisation, en passant par la confidentialité, la sécurité, les alternatives, les concurrents, les problèmes techniques, etc.
Questions générales sur le suivi des courriels
1. Qu'est-ce que le suivi des courriels et comment fonctionne-t-il ?
Le suivi des courriels permet de savoir si un courriel envoyé a été ouvert par le destinataire.
Diverses méthodes de suivi des courriels, telles que les pixels de suivi pour l'ouverture des courriels et les codes de suivi pour les clics sur les liens, permettent de surveiller les interactions des destinataires avec les courriels.
Pour ce faire, une petite image invisible, appelée pixel de suivi, est généralement intégrée dans l'e-mail. Lorsque le destinataire ouvre l'e-mail, l'expéditeur reçoit une notification indiquant que l'e-mail a été lu ou ouvert à l'heure exacte.
2. Quelle est l'importance du suivi des courriels ?
Le suivi des courriels est important pour les entreprises et les particuliers qui dépendent de la communication par courriel. Voici quelques-uns de ses principaux avantages :
- Améliorer la communication : Vous pouvez adapter vos courriels de suivi aux préférences et aux besoins du destinataire.
- Augmenter l'efficacité : Le suivi des courriels permet de hiérarchiser les courriels et les réponses, ce qui simplifie les flux de travail et accroît l'efficacité sur le lieu de travail.
- De meilleures analyses et données : Les analyses détaillées fournies par les outils de suivi des courriels permettent aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données, d'optimiser leurs campagnes de marketing par courriel et leur stratégie de communication globale.
3. Quels sont les avantages de l'utilisation d'outils de suivi des courriels ?
Les outils de suivi des courriels offrent plusieurs avantages :
- Un aperçu de l'engagement : Ils vous indiquent quand et si vos courriels sont ouverts, ce qui vous aide à évaluer l'intérêt des destinataires.
- Des suivis optimisés : Savoir si un courriel a été ouvert permet d'envoyer des courriels de suivi opportuns et appropriés.
- Amélioration des stratégies de courrier électronique : Les données de suivi peuvent mettre en évidence les lignes d'objet ou les types de contenu les plus efficaces, ce qui permet d'améliorer les stratégies de campagne par courrier électronique.
4. Quelqu'un peut-il suivre un courrier électronique à mon insu ?
Oui, les expéditeurs peuvent suivre les courriels à l'insu du destinataire en intégrant des pixels de suivi. Ces pixels sont invisibles et n'alertent pas le destinataire lorsqu'ils sont activés.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) établi par l'Union européenne en 2018 a également un impact sur le suivi des courriels, exigeant la conformité avec les lois sur la protection des données.
5. Le suivi des courriels est-il légal ?
Le suivi des courriels est généralement légal, mais il pose des problèmes de protection de la vie privée. Les lois varient d'une juridiction à l'autre, et certaines régions exigent un consentement avant de procéder au suivi. Il est conseillé de connaître et de respecter les réglementations locales en matière de suivi des courriels.
6. Qu'est-ce qu'un pixel de suivi des courriels et comment fonctionne-t-il ?
Les pixels de suivi des courriels sont de minuscules images, souvent de 1x1 pixel, intégrées dans les courriels. Lorsqu'un destinataire ouvre le courriel, son client charge cette image à partir du serveur de l'expéditeur, informant ce dernier que le courriel a été ouvert.
7. Comment puis-je savoir si quelqu'un a suivi mon courrier électronique ?
La détection des pixels de suivi peut s'avérer difficile. Toutefois, certains clients de messagerie permettent aux utilisateurs de désactiver le chargement automatique des images, ce qui peut empêcher l'activation des pixels de suivi.
En outre, les extensions de navigateur et les outils de protection de la confidentialité des courriels peuvent aider à identifier et à bloquer les tentatives de traçage.
8. Quelle est la différence entre les accusés de réception et le suivi des courriels ?
- Lire les reçus: Il s'agit de notifications renvoyées à l'expéditeur lorsque le destinataire ouvre un courriel. Elles nécessitent le consentement du destinataire et ne sont pas prises en charge par tous les clients de messagerie.
- Suivi des courriels : Il s'agit d'intégrer des pixels de suivi qui informent automatiquement l'expéditeur de l'ouverture d'un courrier électronique sans nécessiter le consentement du destinataire.
9. L'utilisation d'outils de suivi des courriels présente-t-elle des risques ou des inconvénients ?
Oui, il y a des inconvénients potentiels :
- Préoccupations en matière de protection de la vie privée : Les destinataires peuvent avoir l'impression que leur vie privée est violée s'ils découvrent qu'ils sont suivis.
- Problèmes de délivrabilité : Certains clients de messagerie ou filtres anti-spam peuvent signaler les courriels suivis, ce qui affecte la délivrabilité.
10. Quelle est la précision des outils de suivi des courriels ?
Les outils de suivi des courriels permettent généralement de détecter avec précision l'ouverture d'un courriel.
Toutefois, si le client de messagerie du destinataire bloque les images ou si le destinataire lit le courrier électronique en mode texte, le pixel de suivi peut ne pas se charger, ce qui entraîne des inexactitudes.
11. Quelles données les outils de suivi des courriels peuvent-ils collecter (par exemple, la localisation, l'appareil, l'heure) ?
Les outils de suivi des courriels peuvent collecter des données :
- Heure d'ouverture : Heure à laquelle l'e-mail a été ouvert.
- Informations sur l'appareil : Type d'appareil et de client de messagerie utilisé.
- L'adresse IP : qui permet parfois de déterminer approximativement l'emplacement du destinataire.
Toutefois, en raison de mesures de protection de la vie privée telles que le proxy d'image, les données de localisation précises ne sont souvent pas disponibles.
FAQ sur les entreprises et les professionnels
12. Qu'est-ce que les notifications et les alertes en temps réel dans le suivi des courriels ?
Les notifications et les alertes en temps réel sont les principales caractéristiques des logiciels de suivi des courriels. Ces notifications fournissent des mises à jour instantanées lorsqu'un destinataire interagit avec un courriel, ce qui permet à l'expéditeur de réagir rapidement et efficacement.
Les notifications en temps réel peuvent être personnalisées pour fournir des informations détaillées sur le comportement des destinataires, y compris l'ouverture des courriels, les clics sur les liens et même les données de localisation.
Le logiciel de suivi des courriels fournit des notifications en temps réel par le biais de différents canaux, tels que les notifications de bureau, les alertes mobiles et les mises à jour par courriel.
13. Quels sont les meilleurs outils de suivi des e-mails pour les équipes de vente ?
Plusieurs outils de suivi des courriels sont populaires parmi les équipes de vente :
- MailTracker : Suivi gratuit des courriels pour Gmail
- HubSpot Sales Hub
- Mailsuite (Mailtrack)
- Snovio
- Boîte de réception
Les commerciaux peuvent utiliser ces outils pour identifier les prospects engagés et adapter leurs stratégies de suivi en conséquence.
14. Comment le suivi des courriels peut-il améliorer les campagnes d'envoi de courriels à froid ?
Le suivi des courriels permet d'améliorer les campagnes d'envoi de courriels non sollicités :
- Identifier les prospects intéressés Prospects par courriel: Savoir qui ouvre les courriels permet de hiérarchiser les suivis.
- Optimiser le contenu : Le suivi des courriels ouverts et des liens cliqués permet d'améliorer les stratégies de contenu.
- Calendrier des suivis : Comprendre l'engagement des destinataires permet d'effectuer des communications de suivi au moment opportun. Envoyez des courriels aux moments les plus opportuns, en vous basant sur les informations recueillies.
15. Quelles sont les principales caractéristiques à rechercher dans un outil de suivi des courriels ?
Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Notifications en temps réel : Alertes lorsque des courriels sont ouverts ou que des liens sont cliqués.
- Capacités d'intégration : Capacité d'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres outils.
- Analyses détaillées : Aperçu des taux d'ouverture, des taux de clics et de l'engagement des destinataires.
- Interface conviviale : Facilité d'utilisation et conception intuitive.
16. Les outils de suivi des courriels peuvent-ils s'intégrer à des systèmes de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce ou HubSpot ?
Oui, de nombreuses applications de suivi des e-mails offrent des intégrations avec des CRM tels que Salesforce et HubSpot, ce qui permet une synchronisation transparente des données et une efficacité accrue du flux de travail.
17. Existe-t-il des outils gratuits de suivi des courriels pour les entreprises ?
Oui, certains outils de suivi des courriels proposent des versions gratuites avec des fonctionnalités de base. Par exemple, Mailtrack propose un plan gratuit avec un nombre illimité d'e-mails suivis.
Certains outils, comme MailTracker, Mailsuite, offrent des fonctions de suivi illimitées sans marque, ce qui améliore l'expérience de l'utilisateur.
18. Comment les outils de suivi des courriels aident-ils à assurer le suivi ?
En vous informant lorsqu'un destinataire ouvre un courriel ou clique sur un lien, les outils de suivi permettent un suivi personnalisé et opportun, augmentant ainsi la probabilité d'engagement.
19. Le suivi des courriels peut-il être utilisé dans le cadre de campagnes d'envois massifs de courriels ?
Oui, le suivi des courriels peut être appliqué aux campagnes de masse, ce qui permet aux expéditeurs de surveiller les mesures d'engagement globales et les interactions individuelles avec les destinataires.
FAQ sur la protection de la vie privée et la sécurité
20. Comment bloquer le suivi de mes courriels ?
- Désactiver le chargement automatique des images : La plupart des clients de messagerie (par exemple, Gmail, Outlook) disposent d'un paramètre permettant de bloquer le chargement automatique des images, ce qui empêche les pixels de suivi de fonctionner.
- Utilisez des fournisseurs de services de messagerie électronique soucieux de la protection de la vie privée : Certains services de messagerie électronique, comme ProtonMail, bloquent par défaut les pixels de suivi.
- Installez des extensions de navigateur : Des outils tels que PixelBlock (pour Gmail) peuvent détecter et bloquer les tentatives de pistage.
21. Quels fournisseurs de messagerie bloquent ou désactivent les pixels de suivi ?
- ProtonMail : Bloque automatiquement les pixels de suivi.
- Apple Mail (iOS 15+) : Utilise la protection de la confidentialité de Mail pour charger des images via des serveurs proxy, masquant ainsi votre véritable adresse IP.
22. L'utilisation d'un VPN ou d'un mode incognito empêche-t-elle le suivi des courriels ?
- VPN : un VPN peut masquer votre adresse IP mais ne bloque pas les pixels de suivi.
- Mode Incognito : Ce mode ne bloque pas le suivi des courriels, à moins que vous n'ayez également désactivé le chargement automatique des images.
23. Existe-t-il des outils ou des extensions permettant de détecter et de bloquer le suivi des courriels ?
- PixelBlock : Une extension Chrome pour Gmail qui bloque les pixels de suivi et vous en avertit.
- Ugly Email : Identifie les courriels suivis dans Gmail.
- Protection du courrier électronique DuckDuckGo : Fournit une adresse électronique de redirection sans trace.
FAQ sur les questions techniques et d'utilisation
24. Les outils de suivi des courriels fonctionnent-ils avec Gmail, Outlook et Apple Mail ?
Oui, les outils de suivi des courriels tels que MailTracker, Yesware et HubSpot sont compatibles avec Gmail, Outlook et parfois Apple Mail. Toutefois, les nouvelles fonctions de confidentialité d'Apple Mail peuvent limiter la précision du suivi.
L'intégration avec la boîte de réception Gmail permet des fonctionnalités telles que le suivi des courriels ouverts et l'envoi de notifications.
25. Comment puis-je suivre un e-mail que j'ai envoyé dans Gmail ?
Installez un outil de suivi comme MailTracker for Free, qui ajoute automatiquement un suivi à vos courriels et vous avertit lorsque quelqu'un ouvre votre courriel.
26. Les outils de suivi des courriels fonctionnent-ils pour les pièces jointes ou les liens ?
Oui. La plupart des outils de suivi surveillent également lorsque les destinataires cliquent sur des liens ou téléchargent des pièces jointes en générant des URL de suivi uniques.
27. Puis-je suivre les courriels envoyés depuis mon téléphone ?
Oui, mais vous aurez besoin d'une application ou d'une extension compatible, comme HubSpot ou Yesware, intégrée à votre client de messagerie mobile.
28. Comment désactiver ou désinstaller un outil de suivi des courriels ?
- Extensions du navigateur : Allez dans les paramètres des extensions de votre navigateur et supprimez l'extension de suivi des courriels.
- Paramètres de messagerie : Vérifiez les intégrations de votre client de messagerie et désactivez l'outil de suivi.
FAQ sur les outils payants et gratuits
29. Quelles sont les différences entre les outils de suivi des courriels gratuits et payants ?
- Outils gratuits : Ils offrent souvent des fonctions de suivi de base telles que des notifications d'ouverture. Exemple : Mailtracker propose un plan gratuit à vie. Inscrivez-vous dès aujourd'hui.
- Outils payants : Ils offrent des fonctionnalités avancées telles que le suivi des liens, des analyses détaillées, l'intégration CRM et des outils de gestion d'équipe.
30. Les traqueurs d'e-mails gratuits sont-ils fiables ?
Oui, pour un suivi de base. Cependant, ils peuvent manquer de fonctionnalités telles que les notifications en temps réel, les mesures avancées et les intégrations avec d'autres outils.
FAQ sur l'analyse et les mesures
31. Que signifient les indicateurs de suivi des courriels tels que le taux d'ouverture et le taux de clics ?
- Taux d'ouverture : Pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail.
- Taux de clics (CTR) : Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l'e-mail.
32. Comment puis-je analyser les données de suivi des courriels pour améliorer l'engagement ?
Examinez des paramètres tels que le temps d'ouverture, le taux de clics et les liens qui suscitent le plus d'intérêt. Utilisez ces données pour optimiser les lignes d'objet, le timing et le contenu afin d'obtenir de meilleurs résultats.
33. Puis-je savoir combien de temps une personne passe à lire mon courrier électronique ?
La plupart des outils ne fournissent pas ce niveau de détail. Toutefois, certains outils d'analyse avancés peuvent donner une approximation du temps d'engagement en se basant sur les modèles d'interaction.
34. Quels sont les indicateurs avancés fournis par les outils de suivi des courriels haut de gamme ?
- Suivi illimité
- Taux de rebond : Surveillez les courriels non délivrés.
- Performance des liens : Suivez les liens qui suscitent le plus d'intérêt.
FAQ sur les alternatives et les concurrents
35. Quelles sont les meilleures alternatives à Mailtrack pour le suivi des emails ?
- MailTracker : Pour les indépendants, les équipes de vente ou de marketing
- Yesware : Pour les équipes de vente qui ont besoin d'une intégration CRM.
- RightInbox : Destiné aux utilisateurs de Gmail.
- Mixmax : Comprend des fonctions de planification et de suivi.
36. Quelle est la différence entre les outils de suivi des courriels et les outils d'automatisation du marketing ?
- Suivi des courriels : Suivi de l'engagement dans les courriels individuels.
- Automatisation du marketing : Gère les campagnes à grande échelle, l'évaluation des prospects et les flux de travail en plusieurs étapes.
FAQ sur l'éthique et les bonnes pratiques
37. Est-il éthique de suivre l'activité de courrier électronique d'une personne ?
Cela dépend du contexte. Pour des raisons professionnelles, c'est généralement acceptable, mais il est bon d'être transparent et de respecter la vie privée.
38. Dois-je informer les destinataires que je traque leurs courriels ?
Oui, la divulgation permet d'instaurer la confiance et d'éviter d'éventuels problèmes juridiques ou éthiques.
FAQ sur les problèmes et le dépannage
39. Pourquoi mon système de suivi des courriels ne fonctionne-t-il pas ?
Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
- Le client de messagerie du destinataire bloque les images.
- Les paramètres du réseau ou du proxy qui interfèrent avec les pixels de suivi.
- Mauvaise configuration du tracker.
40. Les outils de suivi des courriers électroniques peuvent-ils donner des résultats faussement positifs ?
Oui. Par exemple, si un destinataire transfère votre courrier électronique et que quelqu'un d'autre l'ouvre, cela peut donner l'impression que c'est le destinataire initial qui l'a ouvert.
41. Que dois-je faire si j'envoie accidentellement un courriel suivi ?
Il n'y a rien à faire, sauf si cela va à l'encontre des normes en matière de protection de la vie privée ou de consentement. Si nécessaire, prenez contact avec le destinataire pour lui fournir des explications ou lui présenter des excuses.
42. Comment résoudre les conflits entre plusieurs extensions de suivi des courriels ?
Désactivez ou désinstallez les extensions conflictuelles. L'utilisation d'un seul outil de suivi des courriels à la fois garantit un fonctionnement correct.
Pourquoi utiliser MailTracker comme outil de suivi des courriels ?
MailTracker vous permet de savoir facilement quand quelqu'un lit votre courrier électronique, ce qui vous permet d'envoyer des messages de suivi en temps voulu pour améliorer les taux de réponse.
Grâce aux notifications en temps réel, vous saurez quels sont les meilleurs moments pour communiquer avec vos clients potentiels.
De plus, MailTracker est gratuit et ne laisse pas de signature, de sorte que les destinataires ne savent pas que leurs courriels sont suivis.
Pour un suivi illimité et des fonctionnalités avancées supplémentaires, vous pouvez passer à l'un de nos plans payants abordables.
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