Ya sea una pequeña empresa, una marca de comercio electrónico, un creador de contenidos o un equipo de ventas, una estrategia de correo electrónico bien planificada puede ayudarle a conseguir sus objetivos, ya sea impulsar las ventas, captar la atención de sus suscriptores o establecer relaciones duraderas.
En esta guía, le guiaremos a través de los pasos necesarios para crear una estrategia de correo electrónico eficaz, desde la fijación de objetivos y la segmentación de su audiencia hasta la elaboración de contenidos atractivos y el seguimiento de los resultados.
1. Defina sus metas y objetivos
Antes de lanzarse a la estrategia de correo electrónico, debe definir lo que quiere conseguir. Aquí tienes algunas preguntas clave y ejemplos para guiar tu planificación:
Cuestiones clave
- ¿Quiere dar a conocer su marca a nuevos públicos y mantener el interés de sus abonados actuales?
- ¿Quiere captar clientes potenciales ofreciéndoles contenidos valiosos a cambio de información de contacto?
- Si tiene una empresa de comercio electrónico, ¿su primer objetivo es atraer tráfico a su sitio y aumentar las conversiones mediante promociones específicas?
- ¿Quiere captar a sus clientes con programas de fidelización, actualizaciones u ofertas personalizadas?
Ejemplos de objetivos de email marketing
Con estas preguntas en mente, puede empezar con un primer borrador de una estrategia de marketing por correo electrónico.
- Aumente el conocimiento de su marca: Utilice el correo electrónico para informar periódicamente a los suscriptores sobre su marca y sus ofertas, fomentando la conexión tanto con el público nuevo como con el existente.
- Genere clientes potenciales: Ofrezca contenido valioso, como libros electrónicos o seminarios web, a cambio de información de contacto para crear su lista de correo electrónico.
- Impulse las ventas: Implemente promociones y descuentos específicos para fomentar las compras en su sitio de comercio electrónico.
- Retención de clientes: Desarrolle programas de fidelización y ofertas personalizadas para que sus clientes actuales se comprometan y vuelvan.
2. Comprender y segmentar su público
En primer lugar, cuanto más conozca a su público, mejor podrá personalizar su contenido para satisfacer sus necesidades.
Crear segmentos de audiencia
La segmentación del correo electrónico consiste en dividir su lista en grupos más pequeños en función de criterios específicos. Las estrategias de segmentación más comunes son:
- Demográficos: Este método clasifica al público en función de factores demográficos como la edad, el sexo, los ingresos y otros. Por ejemplo, un minorista de ropa puede adaptar sus campañas al público masculino y femenino, mostrando productos atractivos para cada sexo.
- Segmentación por comportamiento: Analice el comportamiento de los clientes en su sitio web o aplicación para segmentar su audiencia. Por ejemplo, si un usuario navega con frecuencia por una categoría específica, envíale correos electrónicos personalizados con las novedades o promociones de esa categoría.
- Segmentación del historial de compras: Envíe correos electrónicos de seguimiento basados en compras anteriores. Por ejemplo, si un cliente compra una cámara, envíale un correo personalizado con accesorios o consejos de fotografía adaptados a su nueva compra.
- Opiniones y encuestas: Busque activamente opiniones a través de encuestas y utilice las respuestas para adaptar futuros contenidos. Por ejemplo, si un suscriptor expresa interés por un tema concreto, envíele correos electrónicos con información más detallada o recursos relacionados con ese interés.
3. Construya su lista de correo electrónico
Aunque puede ser tentador comprar una lista de correo electrónico para obtener resultados rápidos, hacer crecer su lista de forma orgánica es mucho más eficaz y sostenible a largo plazo. Una lista orgánica garantiza que tus suscriptores estén realmente interesados en tu contenido y mejora las tasas de compromiso y conversión.
Si quieres saber más sobre cómo construir una lista de correo electrónico con 13 estrategias, lee nuestro artículo.
Estrategias de creación de listas orgánicas
Para hacer crecer su lista de correo electrónico de forma orgánica, tenga en cuenta las siguientes estrategias:
- Lead Magnets: Ofrezca algo de valor, como un libro electrónico, una lista de comprobación, una demostración o una prueba gratuita, a cambio de la dirección de correo electrónico de un suscriptor. Esto no solo incentiva las suscripciones, sino que también posiciona tu marca como proveedora de recursos valiosos.
- Formularios de registro: Coloca formularios de registro en un lugar destacado de tu sitio web, blog o redes sociales. Para incentivar las inscripciones, ofrezca descuentos, contenidos exclusivos o acceso anticipado a nuevos productos.
- Actualización de contenidos: Si mantiene un blog, proporcione recursos adicionales relacionados con sus publicaciones, como PDF descargables u hojas de trabajo, a los que sólo se puede acceder tras suscribirse. Esta estrategia no solo hace crecer su lista, sino que también aumenta el valor de su contenido existente.
Utilice Hunter: Hunter.io es una potente herramienta que le ayuda a descubrir y verificar direcciones de correo electrónico asociadas a empresas o dominios específicos. Hunter.io te permite buscar direcciones de correo electrónico personales o de empresa por dominio o nombre y proporciona puntuaciones de confianza para comprobar la precisión.
Buenas prácticas para la creación de listas
Céntrese en estas prácticas recomendadas para mejorar la calidad de su lista de correo electrónico:
- Priorice la calidad sobre la cantidad: Intente recopilar contactos de alta calidad que estén interesados en sus ofertas. Evite comprar listas, ya que suelen contener direcciones de correo electrónico no válidas o desinteresadas, lo que da lugar a altas tasas de rebote y baja participación.
- Limpie regularmente su lista: Mantenga una lista de correo electrónico limpia eliminando las direcciones de correo electrónico no válidas y los usuarios inactivos. Esta práctica ayuda a mejorar tus métricas generales de participación y garantiza que tus campañas lleguen al público adecuado.
- Segmente su audiencia: Utilice la segmentación para adaptar sus mensajes en función de datos demográficos, intereses o comportamientos. Esta personalización aumenta la relevancia y el compromiso, lo que se traduce en un mejor rendimiento de la campaña.
- Cumpla los requisitos legales: A medida que haces crecer tu lista, ten en cuenta que tienes que cumplir con leyes como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Esto significa obtener el consentimiento explícito antes de añadir a alguien a tu lista, ofrecer una forma fácil de darse de baja y ser transparente sobre cómo utilizarás sus datos.
4. Elija las herramientas de marketing por correo electrónico adecuadas
Para ejecutar con éxito una estrategia de correo electrónico, necesita herramientas fiables que se adapten a sus necesidades. La elección de la plataforma y las herramientas de seguimiento del correo electrónico pueden marcar una gran diferencia en la eficacia con la que gestiones y optimices tus campañas.
Plataformas populares de marketing por correo electrónico
Algunas de las plataformas más utilizadas son:
- Hunter: Una sencilla y potente herramienta de correo electrónico en frío que le permite automatizar su alcance de correo electrónico con Hunter Campaigns. Además, puedes crear, personalizar, programar correos electrónicos y enviar campañas específicas a gran escala.
- Mailchimp: conocido por su interfaz fácil de usar y sus sólidos análisis, Mailchimp es ideal para pequeñas y medianas empresas.
- Klaviyo: Ideal para marcas de comercio electrónico, Klaviyo se integra con plataformas como Shopify y ofrece potentes funciones de automatización y segmentación.
- HubSpot: Una herramienta integral que incluye email marketing como parte de una suite CRM más amplia, perfecta para empresas que quieren una solución todo en uno. Tenemos un gran artículo sobre las alternativas a HubSpot, que analiza sus características, pros, contras, precios y mucho más.
Cada plataforma tiene sus puntos fuertes, así que elija una en función de sus necesidades específicas, ya sean de automatización, análisis o diseño sencillo.
Herramientas de seguimiento y análisis del correo electrónico
Enviar mensajes de correo electrónico es sólo el principio; conocer su rendimiento es clave para optimizar su estrategia. Herramientas como MailTracker, MailSuite, RightInbox y Email Tracker de Snov proporcionan información sobre cuándo se abren sus correos electrónicos, quién los abre y qué acciones realizan los destinatarios después.
Por ejemplo, el uso de MailTracker le permite ver si los destinatarios abren sus correos electrónicos y los leen, lo que le proporciona información en tiempo real sobre la eficacia de su campaña. Estos datos pueden ayudarte a identificar el contenido de alto rendimiento y a refinar las áreas en las que la participación es baja.
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Integración con CRM y otros sistemas
Si su herramienta de correo electrónico se integra bien con su sistema CRM (Customer Relationship Management), facilita el seguimiento de las interacciones de los clientes a través de múltiples canales. Esta visión holística del recorrido del cliente permite una comunicación más personalizada y coherente.
Tenemos un gran artículo para el equipo de ventas específicamente, proporcionando una lista de rastreadores de correo electrónico que tienen integraciones con CRM y otras herramientas: El mejor software de seguimiento de correo electrónico para equipos de ventas
5. Desarrollar contenidos y diseños atractivos
El contenido y el diseño del correo electrónico determinan si los suscriptores se interesan por el mensaje o lo eliminan. La clave está en aportar valor y, al mismo tiempo, hacer que los mensajes sean visualmente atractivos y fáciles de leer.
Crear líneas de asunto que llamen la atención
El asunto es lo primero que ve el destinatario, por lo que debe llamar la atención. Algunos consejos son:
- Sea claro y conciso: Sea breve y directo. Por ejemplo, "Última oportunidad de ahorrar un 20% hoy" transmite claramente urgencia y valor.
- Cree curiosidad: Despierte el interés del lector con preguntas o afirmaciones intrigantes. Por ejemplo, "¿Comete este error financiero común?".
- Utilice la personalización: Incluir el nombre del destinatario puede hacer que su correo electrónico parezca más relevante. Ejemplo: "Juan, aquí tienes una oferta especial sólo para ti".
Contenido que resuena
El contenido de su correo electrónico debe estar en consonancia con los intereses y necesidades de su audiencia. Aporte siempre valor, ya sea a través de contenidos educativos, consejos útiles u ofertas exclusivas.
Ejemplo: Una escuela de cocina en línea podría enviar recetas y consejos de cocina mientras promociona ocasionalmente sus cursos de pago. Esto mantiene el contenido valioso y relevante, aumentando las posibilidades de que los suscriptores sigan comprometidos.
Buenas prácticas de diseño y maquetación
El diseño de su correo electrónico debe ser limpio y apto para móviles. Tenga en cuenta estos consejos de diseño:
- Utilice un diseño de una sola columna: Esto hace que su contenido sea más fácil de leer, especialmente en dispositivos móviles.
- Incluya llamadas a la acción claras: Cada correo electrónico debe tener una CTA clara, ya sea "Comprar ahora", "Más información" o "Descargar aquí".
- Elementos visuales: Utilice imágenes de alta calidad y una marca coherente. Evite saturar su correo electrónico con demasiado texto o múltiples CTA que compitan entre sí.
6. Planifique y automatice sus campañas de correo electrónico
La automatización es muy importante en cualquier estrategia de correo electrónico escalable. Te permite interactuar con tu audiencia en momentos clave sin tener que enviar manualmente cada correo electrónico.
Flujo de trabajo y automatización del correo electrónico
Un flujo de trabajo de correo electrónico es una serie de correos electrónicos automatizados que se activan por acciones o comportamientos específicos. Algunos ejemplos de flujos de trabajo automatizados comunes son:
- Serie de bienvenida: Esta secuencia de correos electrónicos se envía a los nuevos suscriptores, presentándoles su marca y estableciendo expectativas para futuras comunicaciones. Una serie de bienvenida bien elaborada puede mejorar significativamente la retención de suscriptores.
- Recordatorios de abandono de carritos: Estos correos electrónicos automatizados recuerdan a los clientes que completen sus compras si dejan artículos en su carrito de compras. Al enviar recordatorios a tiempo, puede recuperar ventas potencialmente perdidas y aumentar las tasas de conversión.
- Campañas de reenganche: Dirigidos a los suscriptores inactivos, estos correos electrónicos les animan a permanecer en su lista o a realizar una compra. Las estrategias de reenganche pueden ayudar a revitalizar el interés y reducir las tasas de abandono.
Ejemplo: Una marca de comercio electrónico puede enviar un correo electrónico de bienvenida para presentar sus ofertas al suscriptor, seguido de un código de descuento dos días más tarde si el suscriptor aún no ha realizado ninguna compra.
Campañas de goteo y secuencias de estímulo
Las campañas de goteo consisten en enviar una serie de correos electrónicos a lo largo del tiempo para nutrir a los clientes potenciales. Por ejemplo, una empresa B2B podría crear una campaña de goteo para nuevos clientes potenciales, empezando con una entrada de blog educativa, seguida de un estudio de caso y, finalmente, una oferta de demostración.
Pruebas A/B y optimización
Las pruebas A/B le permiten experimentar con diferentes elementos de sus mensajes de correo electrónico -como líneas de asunto, imágenes o llamadas a la acción (CTA)- para determinar qué versión resuena más entre su audiencia.
Ejemplo: Puede probar dos líneas de asunto: "No se pierda nuestras rebajas" frente a "Descuento exclusivo del 20% para usted". Al analizar los resultados, puede identificar qué línea de asunto genera tasas de apertura más altas, lo que le permitirá perfeccionar su enfoque para futuras campañas.
7. Establecer métricas y análisis para el seguimiento del rendimiento
El seguimiento del rendimiento de su correo electrónico le ayuda a comprender lo que funciona y lo que debe mejorar. Empieza por centrarte en las métricas clave.
Métricas clave a controlar
- Tasas de apertura: Esta métrica representa la proporción de destinatarios que abren tus correos electrónicos en Gmail o Outlook. Una tasa de apertura alta indica que tus líneas de asunto son atractivas y que tu contenido resuena con los intereses de tu audiencia.
- Porcentaje de clics (CTR): El CTR registra el porcentaje de destinatarios que hacen clic en los enlaces de su correo electrónico. Esta medida ayuda a evaluar la eficacia del contenido y de las llamadas a la acción (CTA).
- Tasas de conversión: Muestra el porcentaje de destinatarios que completan la acción tras hacer clic en un enlace, como realizar una compra o inscribirse en un evento.
- Tasas de rebote: Refleja el porcentaje de correos electrónicos que no llegan a los destinatarios. Supervisar las tasas de rebote le permite mantener una lista de correo electrónico limpia y mejorar la entregabilidad general.
Ejemplo: Una empresa de SaaS puede descubrir que los mensajes de correo electrónico enviados los martes por la mañana tienen las tasas de apertura más altas. Ajustando el calendario de sus campañas para adaptarlas a este dato, pueden maximizar la participación y aumentar potencialmente las conversiones.
Más allá de las métricas básicas
Aunque las tasas de apertura, el CTR y las tasas de conversión son métricas fundamentales, también es importante realizar un seguimiento de indicadores adicionales que proporcionen una visión más completa del rendimiento de su marketing por correo electrónico.
- Tasa de bajas: Esta métrica muestra el porcentaje de destinatarios que se dan de baja de tu lista de correo electrónico. Un alto porcentaje de bajas puede indicar que tu contenido no está cumpliendo las expectativas de los suscriptores.
- Quejas de spam: Vigilar cuántos destinatarios marcan tus correos como spam es importante porque un alto índice de quejas puede provocar problemas de entregabilidad con los proveedores de servicios de correo electrónico.
- Tasa de reenvío de correo electrónico: Mide cuántos destinatarios comparten su correo electrónico con otros, lo que indica la resonancia de su contenido entre su audiencia y su potencial de alcance orgánico.
8. Optimice y amplíe su estrategia
Una vez que haya establecido una base sólida para su estrategia de marketing por correo electrónico, el siguiente paso es optimizar y ampliar continuamente sus esfuerzos para obtener resultados aún mayores.
Mejora continua mediante el análisis de datos
Utilice los datos de las herramientas de seguimiento para perfeccionar el contenido, la segmentación y el calendario. Por ejemplo, si observas que determinados segmentos responden mejor a determinados tipos de contenido, puedes crear campañas más personalizadas para ellos.
Amplíe sus esfuerzos
A medida que su lista de correo electrónico crece, también debe hacerlo su estrategia. La ampliación podría implicar la creación de flujos de trabajo de automatización más avanzados, la experimentación con una segmentación más sofisticada o la integración con otros canales de marketing como las redes sociales o los SMS.
Ejemplo: Pensemos en una tienda de comercio electrónico que empieza con boletines básicos. A medida que el negocio crezca, podrían añadir flujos de trabajo avanzados como seguimientos posteriores a la compra, solicitudes de revisión y campañas para clientes VIP.
Inspiración e información
Para mantener su estrategia de marketing por correo electrónico fresca e innovadora, es valioso observar ejemplos y estudios de casos del sector en busca de inspiración. Echa un vistazo a las marcas que ponen el listón muy alto en el marketing por correo electrónico, aprovechando las recomendaciones personalizadas de productos y las ofertas puntuales basadas en comportamientos anteriores para impulsar la participación y las ventas.
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